Que reçoit-on en commandant un Ecosapin ?

Les arbres de Noël en pot que nous proposons sont sélectionnés et sont tous de 1er choix. Ils sont livrés à domicile et récupérés devant votre porte. Chaque Ecosapin est livré avec son pot d'ornement et sa sous-coupe. Si vous le souhaitez, votre Ecosapin peut être livré avec son kit de décoration et son pot d'ornement de couleur.

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 Comment entretenir mon sapin de Noël en pot ?

Nos Ecosapins sont des plantes vivantes. Leur milieu naturel, même s’ils sont cultivés en pot depuis toujours, est différent de celui de votre intérieur. Afin d’éviter que votre arbre ne dépérisse, il vous suffit de l’arroser d’un grand verre d’eau chaque jour et d’éviter de l’installer à proximité d’une source de chaleur (radiateur, cheminée ou lampe). Nos Ecosapins supporteront mieux leur séjour à l'intérieur avec une température de 18-19 degrés. Nous vous serions également reconnaissants de ne pas couper la pointe du sapin que vous louez. Un sapin en pot tiendra entre 2 et 4 semaines dans un environnement chaud et sec, c'est pourquoi nous recommandons de le laisser à l'extérieur aussi longtemps que possible. 

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 Que faire si mon Ecosapin penche ?

Durant leur transport, les sapins en pot sont manipulés et il est fréquent qu’ils ne soient plus droits à leur arrivée chez vous. L’avantage d’un sapin en pot est qu’il peut facilement être redressé. En effet, il vous suffit de maintenir le pot et de pousser doucement le tronc de l’arbre dans la direction souhaitée, puis de tasser la terre à la base du tronc. Votre Ecosapin retrouvera ainsi sa verticalité naturelle.

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 Quelle est la durée de vie d’un Ecosapin ?

Un Ecosapin pousse entre 6 et 12 ans avant de pouvoir être loué. Nous mettons tout en oeuvre afin qu'il reprenne son cycle de vie et puisse être réutilisé. Si tel n’est pas le cas, il sera valorisé en biogaz.

Les sapins trop grands pour être loués sont revendus.

Une fois replanté un Ecosapin a besoin de 3-4 ans pour retrouver toute sa vitalité.

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 Que contient le kit de décoration ?

Chaque kit de décoration comprend des boules de Noël incassables, des suspensions et une guirlande LED. Chaque kit permet de décorer un arbre jusqu'à 2 mètres. Le kit est livré dans sa boite en plastique en même temps que le sapin.

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 Est-il possible de commander un kit de décoration moins fourni pour un sapin plus petit ?

Tous les kits contiennent le même nombre de décorations. Si votre sapin est plus petit que 2 mètres vous n'utiliserez qu'une partie des décorations.

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 Que se passe-t-il si le kit de décoration est renvoyé abîmé ou incomplet ?

Ecosapin se permettra de facturer les décorations manquantes ou abîmées.

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 Que se passe-t-il si je retourne le sapin de Noël en pot que j’ai loué en mauvais état ?

Si l’Ecosapin dont vous avez profité ne reprend pas son cycle de vie, il sera transformé en Biogaz. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

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 Est-il possible d’installer son arbre de Noël en pot à l’extérieur ?

Oui, cela ne pose aucun soucis. De plus, si vous n’en avez pas l’utilité à l’intérieur, il est conseillé de l’entreposer dehors aussi longtemps que possible.

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 Est-il possible de louer le même sapin d’année en année ?

Ce service n’est malheureusement pas disponible pour des raisons logistiques. De plus chaque Ecosapin a besoin de 3-5 ans afin de se régénérer et de retrouver toute sa vitalité.

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 Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais jusqu'à 10 jours avant la date de livraison prévue. Passé ce délai, des frais d’annulation de 50€  vous seront facturés. Les annulations ne sont plus possibles à partir de 5 jours ouvrables avant la date de livraison sélectionnée.

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 Comment procéder si je veux louer/offrir un ou plusieurs Ecosapin(s) ?

Une fois votre compte client créé, vous pouvez passer plusieurs commandes, seules les dates et adresses de livraisons seront à modifier. Les factures seront envoyées au détenteur du compte client.

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 Qui transporte les Ecosapins ?

Les livraisons et récupérations sont effectuées par les livreurs Ecosapin.

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 Comment savoir quand je vais être livré ?

Votre commande est confirmée par un e-mail qui contient les dates de livraison et de récupération. Votre Ecosapin sera livré le jour de votre choix. En cas d'incident externe (météo, accident), nous nous réservons le droit de vous livrer le lendemain de la date demandée.

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 Que se passe-t-il si mon sapin ne me plaît pas à son arrivée chez moi ?

Dans un délai de 2 jours, envoyez nous un mail à l’adresse contact@ecosapin.fr avec une photo de votre sapin. Nos sapinistes feront de leur possible pour trouver une solution.

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 Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ou de la récupération ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre Ecosapin sera déposé devant votre porte. Lors de votre commande, vous pouvez nous indiquer les coordonnées d'une personne qui pourra réceptionner votre Ecosapin.

Si vous êtes absent lors de la récupération, veuillez déposer le sapin avec ses accessoires sur votre palier. Si vous habitez un immeuble, nous vous prions de le déposer à votre étage ou vers les boîtes aux lettres. N'oubliez pas de nous indiquer, lors de votre commande, toutes les informations nécessaires pour pouvoir atteindre votre porte (code d'entrée, étage)

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 Que se passe-t-il si je ne dépose pas mon sapin devant ma porte et que je rate le passage du livreur ?

Vous devez nous contacter à contact@ecosapin.fr, pour organiser un nouveau passage qui vous sera facturé 20€

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 Pourquoi le service d’Ecosapin est-il plus cher que l’achat d’un sapin coupé ?

La manutention engendrée par la livraison, la récupération et l’entretien des arbres durant l’année expliquent cette différence de prix.

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 Puis-je venir chercher mon sapin sur place ?

Oui vous pouvez venir les jours ouvrables du 27 novembre au 22 décembre, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et afin que nous puissions organiser votre venue, nous vous remercions par avance de nous prévenir par email à contact@ecosapin.fr

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 Puis-je ramener mon Ecosapin moi-même ?

Oui, vous pouvez le ramener jusqu'au jeudi 12 janvier à notre dépôt et afin que nous puissions organiser votre venue, nous vous remercions par avance de nous prévenir par email à contact@ecosapin.fr

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 Puis-je rendre mon Ecosapin et garder le kit de décoration ?

Non, si vous avez choisi de retourner votre Ecosapin vous devez aussi retourner votre kit de décoration et votre pot d'ornement de couleur.

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